Client Onboarding Portal
El portal de incorporación de clientes se diseñó para centralizar la documentación técnica y los datos de monitoreo de infraestructuras críticas. El objetivo era reducir el tiempo de configuración inicial de cada nuevo proyecto de auditoría, pasando de un proceso manual de tres días a una plataforma autogestionada en línea.
Se trabajó con el equipo de operaciones para mapear los pasos reales que sigue un ingeniero al abrir un expediente de monitoreo: registro de la estructura, asignación de sensores, carga de planos y definición de umbrales de alerta. El portal replica ese flujo sin pasos redundantes.
La implementación se dividió en tres fases. La primera cubrió el formulario de alta de estructura con campos específicos para tipo de puente, año de construcción y material predominante. La segunda fase añadió la asignación de galgas extensométricas y sensores de cuerda vibrante, con validación cruzada contra el inventario disponible. La tercera fase integró la carga de planos estructurales en formato PDF y la generación automática de un resumen ejecutivo para el cliente.
El resultado fue una reducción del 60 % en el tiempo de incorporación durante el primer trimestre de uso. Los ingenieros reportaron menos errores de captura y una mayor consistencia en los datos iniciales de cada proyecto. El portal también permitió que los clientes consultaran el estado de su expediente sin intervención del equipo técnico.
Los materiales de confirmación incluyen capturas de pantalla del flujo de alta, una grabación de la sesión de formación con el equipo de operaciones y el informe de métricas de uso de los primeros tres meses. Estos documentos están disponibles para revisión interna y pueden solicitarse a través del contacto del proyecto.
Este portal se desarrolló con un enfoque práctico: cada campo y cada paso responde a una necesidad real identificada en campo. No se añadieron funciones genéricas ni paneles vacíos. La prioridad fue que un ingeniero pudiera completar el alta en menos de 15 minutos.